1. 환불 가능 범위
(1) 라이선스 키 발송 전 — 전액 환불
입금이 확인되기 전, 또는 입금 확인 후라도 아직 라이선스 키가 발송되지 않은 상태에서는 이용자 요청 시 전액 환불해드립니다.
(2) 라이선스 키 발송 후 — 제한 적용
라이선스 키가 발송된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 2항에 해당하는 "용역의 제공이 개시된 것으로 볼 수 있는 경우" 로서 청약 철회가 제한됩니다. 단 다음 경우에는 환불이 가능합니다.
- 서비스 장애로 정상 이용이 불가능한 경우 (잔여 기간 기준 일할 환불)
- 회사 귀책 사유로 이용에 현저한 지장이 있는 경우
- 이용 이력이 전혀 없는 상태에서 수령 후 7 일 이내 요청 (플랫폼 정책 위반 등 특별 사유)
2. 환불 불가 사유
- 이용자의 네이버 약관 위반으로 인한 계정 제재
- 이용자 로컬 환경(Windows·네트워크) 문제로 인한 설치·실행 장애로, 회사가 제공한 해결 방법을 이행하지 않은 경우
- 라이선스 키 발송 후 통상 사용 이력이 확인된 경우 (일부 일할 환불 가능 여부는 개별 협의)
3. 환불 요청 방법
- [email protected] 으로 이메일 전송
- 제목:
[Reflow 환불 요청] 주문번호 RF20260xxx-xxxx - 본문에 환불 사유 간단히 기재
4. 처리 기간
환불 요청 접수 후 영업일 기준 3 일 이내 처리됩니다. 입금 계좌로의 환급은 은행 영업일 기준 1 ~ 2 일 추가 소요될 수 있습니다.
5. 분쟁 처리
본 규정에 명시되지 않은 사항 또는 환불 가부에 대한 분쟁은 공정거래위원회 소비자24 또는 한국소비자원에 상담·조정을 신청하실 수 있습니다.